Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Algemeen

Quaktorxghchap streeft ernaar tevreden klanten te hebben met onze e-commerce ondersteuningsdiensten voor orderverwerking en productbeheer. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor het annuleren of beëindigen van onze diensten.

Retourtermijn

Voor diensten die onder de consumentenwetgeving vallen, heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te annuleren. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Voor abonnementsdiensten kunt u op elk moment annuleren. De annulering wordt verwerkt aan het einde van de huidige factureringsperiode, tenzij anders overeengekomen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor restitutie of annulering:

Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven via e-mail of via ons contactformulier
Voor eenmalige diensten: annulering moet plaatsvinden voordat de dienst is geleverd of binnen de wettelijke bedenktijd
Voor abonnementsdiensten: annulering kan op elk moment, maar restitutie is alleen mogelijk binnen de eerste 14 dagen
U moet alle ontvangen materialen, documentatie of toegangscodes terugsturen indien van toepassing

Kosten van retourverzending

Voor digitale diensten zijn er geen retourverzendkosten, aangezien er geen fysieke producten worden verzonden.

Indien u fysieke materialen heeft ontvangen als onderdeel van onze diensten:

Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen: retourverzendkosten worden door ons vergoed
Na de bedenktijd: retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen
Materialen moeten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd

Retourproces

Om een retour of annulering aan te vragen, volgt u deze stappen:

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon met uw verzoek tot annulering
Vermeld uw klantnummer, ordernummer of referentie
Geef de reden voor annulering aan (optioneel, maar helpt ons onze diensten te verbeteren)
Wij bevestigen uw verzoek binnen 2 werkdagen
Indien van toepassing, ontvangt u instructies voor het terugsturen van materialen
Na ontvangst en verificatie verwerken wij de restitutie binnen 14 werkdagen

Niet-retourneerbare diensten

De volgende diensten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij anders overeengekomen:

Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming en waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd
Op maat gemaakte diensten die specifiek zijn ontwikkeld volgens uw specificaties
Diensten die zijn geleverd en waarvan u heeft bevestigd dat zij voldoen aan uw verwachtingen
Diensten die zijn geannuleerd na de startdatum en waarbij werkzaamheden al zijn verricht

Algemene juridische vereisten

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten. Uw rechten als consument worden volledig gerespecteerd en zijn niet beperkt door dit beleid.

Als u een consument bent, heeft u altijd het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren, tenzij de dienst volledig is uitgevoerd met uw toestemming.

Annuleringsbeleid

Voor verschillende soorten diensten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Abonnementsdiensten

U kunt uw abonnement op elk moment annuleren
Annulering wordt verwerkt aan het einde van de huidige factureringsperiode
Geen restitutie voor reeds gebruikte diensten in de lopende periode
Volledige restitutie mogelijk binnen de eerste 14 dagen na start

Eenmalige diensten

Annulering meer dan 48 uur voor de geplande levering: volledige restitutie
Annulering binnen 48 uur: mogelijk annuleringskosten tot 50% van het bedrag
Na start van de dienst: geen restitutie, tenzij anders overeengekomen

Consultatiediensten

Annulering meer dan 24 uur van tevoren: volledige restitutie
Annulering binnen 24 uur: mogelijk annuleringskosten
No-show: geen restitutie

Restitutieprocedure

Na goedkeuring van uw retourverzoek:

Wij verwerken de restitutie binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw verzoek of na ontvangst van eventuele terug te sturen materialen
Restitutie wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald
Als restitutie via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is, zullen wij een alternatieve methode gebruiken
U ontvangt een bevestiging zodra de restitutie is verwerkt
Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider

Als u vragen heeft over de status van uw restitutie, neem dan contact met ons op.

Annulering van diensten

U kunt uw abonnement of dienstverlening op elk moment annuleren door contact met ons op te nemen. Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven via e-mail of via ons contactformulier.

Restitutiebeleid

Voor maandelijkse abonnementen:

Annuleringen die plaatsvinden binnen 14 dagen na de startdatum komen in aanmerking voor volledige restitutie
Annuleringen na deze periode worden verwerkt aan het einde van de huidige factureringsperiode
Geen restitutie voor reeds geleverde diensten in de lopende periode

Geleverde diensten

Voor eenmalige diensten zoals consultaties of implementaties:

Annuleringen meer dan 48 uur voor de geplande dienst komen in aanmerking voor volledige restitutie
Annuleringen binnen 48 uur kunnen onderhevig zijn aan annuleringskosten
Reeds geleverde werkzaamheden zijn niet restitueerbaar

Problemen met diensten

Als u problemen ondervindt met onze diensten voor orderverwerking of productbeheer, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij werken graag met u samen om eventuele problemen op te lossen voordat u besluit te annuleren.

Ons doel is om tevreden klanten te hebben. Als u niet tevreden bent met onze diensten, zullen wij ons best doen om een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel is.

Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een annulering aan te vragen, neem contact met ons op via:

E-mail: chatY3mxs9K1m
Telefoon: +31 40 231 05 05
Adres: Breitnerstraat 2b, 5611 TV Eindhoven, Nederland